中小眼镜店不需要软件管理吗？

日前，在中国眼镜人论坛关于软件管理的一篇帖子引起广泛讨论，最为精彩的莫过于超级版主弦音的一番解读，现摘录整理部分如下：

    中小眼镜店在软件应用上似乎很容易达成共识，那就是：小店不需要管理，顶多只需要记帐（甚至帐都不需要记），只有大店才需要管理，才需要管理软件。甚至推而广之，还有小店不需要好设备，能用就行，只有大店才需要昂贵的设备来充门面。有这样想法的决非少数。这显然是个误区，实际上对于管理来说，小店与大店完全相同：
    没有软件来管理库存，必然会有补货不及时，缺度数了遇急充片问题；或者补货太频密，物流成本高的问题；或者库存量太大，没用的度数补太多的问题。大店小店都一样。
    没有软件来管理顾客，必然会存在老顾客流失问题：人家是隐形一到期就邀请顾客来店换或者主动去电送货上门，你是坐等顾客主动上门；人家是学生顾客一旦近视涨高75度就会给顾客提供建议更换的专家建议，分析清楚了刚配的时候8个月涨了25度，而从涨25度到涨75度却只用了三个月，这说明眼镜越合适涨得越慢，所以现在必需要换。这个建议又专业又有说服力又关心顾客的眼睛，不动声色地就把顾客的配镜周期从一两年缩短到了11个月。而你呢？没有软件，无法分析，坐等顾客戴旧镜彻底看不清楚了，过了一两年度数涨高二三百了才来找你，就算顾客忠诚度一样，仅从周期上比你就可能差一倍营业额不止，何况人家11个月换镜的顾客，不知道又为这家店传了多少口碑，带来了多少新顾客。从这点上讲，大店与小店毫无区别，都需要软件来管理顾客。
    没有软件来帮助分析，你生意好时不知道为什么好，生意差时说不清为什么差，一切只能靠印象分析，靠拍脑门决策。而印象和拍脑门的误区，就像你认为“小店不需要、大店才需要”的误区一样，感觉有道理，实则没道理。
    即使从小处说，没有管理软件，人家打出单子是像中国移动一样的电脑票，你开出的是字都没写正的手工单，谁正规谁不正规，也是一目了然。
    没有软件管理，你也能录入现有的资料，但却做不到高效快捷。录入不能实时同步，动态的库存数字就永远像迷一样没有确切的准数，就不可能提供给你精准的补货参考。你在寒假来临之前，就不会想到“我是不是可以参考虑暑假销量来备货寒假”这样的想法；
    生意好的时候你也不会想到是哪种主要原因决定了业绩的增长，精确地分析一下副单价涨了多少，配镜数量涨了多少；
    生意不好的时候，你也不会想到让软件帮你“回忆”一下，顾客配镜周期有多长，老顾客流失了多少，老顾客有没有给你介绍新顾客，介绍了多少；
    甚至于，面对供应商的对帐单，你都搞清楚哪一笔是你的确买过，哪一笔是他记重了帐。
    久而久之，软件成了你的鸡肋，成了可以可无的装饰，成了你“我也在用软件管理”的自我安慰，食之无味，弃之不舍。甚至更进一步地加深了你对“软件无用论”的印象，你会一直守着你的“小店思维”一复一日过下去，直至固化在你的意识里。而思维一旦固化，意识一旦定型，就很难再颠覆和改变，谎言说一千次就会成为真理，何况你根本就没认为“小店思维”原来只是一种错觉呢？

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